Comment supprimer un avis négatif sur mon offre de location ? Une question qui revient toujours. Tous les propriétaires d’entreprises de location immobilière craignent des mauvaises critiques sur leurs biens ou leurs services. Et ils ont raison de s’en inquiéter. Presqu’aucune location, aussi accueillante soit-elle, n’a jamais été épargnée par des mauvais commentaires et les avis laissés par les voyageurs sont d’une importance capitale pour la promotion d’une offre de location. Ces commentaires peuvent ternir l’image de votre location tout comme ils peuvent la propulser en première position des choix de clients.
Table des matières
Les commentaires d’un voyageur sont importants
Il est important de souligner dès le départ qu’il est presque impossible de supprimer un avis négatif sur une offre de location sur Airbnb, Booking ou Beds24, qu’il soit négatif ou positif. En revanche, vous pouvez agir en prenant le dessus et exploiter ces avis en les transformant en opportunité. Sachez que vous pouvez construire votre réputation en ligne grâce à des stratégies marketing élaborées spécialement pour vous et ce, à partir des commentaires laissés par vos clients.
Supprimer un avis négatif peut être contre-productif
Vous avez beau offert un service de qualité pour votre location. Malgré votre dévouement, vous êtes toujours vulnérable aux critiques. Plus vous hébergez de voyageurs, plus vous n’êtes pas à l’abri des mauvais commentaires. Il est presque impossible de supprimer un avis négatif sur Airbnb. Toutefois, vous pouvez agir en prenant le dessus et exploiter ces avis en les transformant en opportunité. Pour cela, réglez le problème à la source. Pour ce faire, contactez le responsable du site où le commentaire a été publié. Apportez des explications lui permettant de comprendre le fait relaté par le visiteur. Assure-vous que ces détails soient pertinents pour qu’il retire le commentaire. Sachez que certaines plateformes disposent des procédures spécifiques pour traiter ces cas.
Les avis clients: un socle pour votre réputation en ligne
Supprimer un avis négatif ou même positif sur les sites ne s’improvise pas. C’est un travail de pro. Ces commentaires peuvent servir de bases pour construire la réputation en ligne d’une entreprise. Bien évidemment, cela nécessite une stratégie bien réfléchie. Une agence de marketing spécialisée dans la location à court terme est capable de transformer les avis des voyageurs en accélérateur de croissance pour une entreprise de location à courte durée. Si vous tenez vraiment à votre image en ligne, confiez la gestion des avis clients à une équipe d’experts en réputation numérique et qui travaille étroitement avec de nombreux services de conciergerie locative partout en France.
Voici quelques stratégies pour transformer un avis négatif en atout
- Stimulez les avis positifs
Pour obtenir des commentaires positifs de la part de vos clients, identifiez les locataires satisfaits de votre accueil et de vos services. N’hésitez à les inciter à laisser quelques mots bienveillants et à partager leurs expériences sur les plateformes de location. Cela peut contribuer à améliorer votre image.
- Accordez une attention particulière aux retours clients.
La mise en place d’une stratégie permettant de gérer les avis des locataires efficacement peut améliorer la qualité de votre offre. Répondez rapidement, mais de manière polie et professionnelle, aux commentaires des clients. Cela prouve que vous vous préoccupez de leur bien-être.
- Réagissez de manière proactive
Apporter des solutions appropriées aux problèmes soulevés par le client peut aider à améliorer la qualité de votre service et renforcer la confiance des clients. Penser à supprimer un avis négatif d’un voyageur sur airbnb, booking ou BEDS24 n’est pas toujours la solution idéale.
- Montrez de la gratitude
Prenez le temps de remercier tous les commentaires des visiteurs, qu’ils soient négatifs ou positifs. C’est une manière de consolider la relation avec vos clients. Ces derniers remarqueront que vous appréciez leurs commentaires.
- Confiez la gestion de vos avis client à une agence de marketing
Les agences de marketing spécialisées dans la location à courte durée, composée d’une équipe d’experts hautement qualifiés dans le domaine de la création web et d’intégration API avec BEDS24, Airbnb, Booking.com sont prêtes à vous accompagner dans la gestion de votre réputation en ligne en mettant en place une stratégie permettant de supprimer un avis négatif sur votre location.
