Vous œuvrez dans le domaine de la location meublée courte durée et vous êtes membre de la plateforme Airbnb pour promouvoir votre activité mais votre compte utilisateur est actuellement bloqué? Cet article va décortiquer pour vous les motifs susceptibles de provoquer une suspension de compte utilisateur sur la plateforme Airbnb.
Table des matières
Pourquoi mon compte Airbnb est-il bloqué ?
Les membres Airbnb, qu’ils soient hôtes ou voyageurs, sont censés avoir pris connaissance de la politique et des conditions d’utilisation de la plateforme. Les motifs de suspension de compte utilisateur Airbnb des propriétaires de location meublée courte durée qui y sont évoqués sont nombreux. Pour vous aider à mieux comprendre les raisons ayant peut-être conduit à la suspension de votre compte, voici une liste non exhaustive de cas probables.
Manquement au respect de la politique de la plateforme Airbnb en matière de contenus
Tout d’abord, ayez conscience que Airbnb a le droit de suspendre ou de résilier totalement le contrat qui le lie avec un ou plusieurs de ses membres en cas de signalement d’infraction répété et ce, avec ou sans notifications. Votre compte peut être suspendu en cas de manquement au respect de la politique en matière de contenus régissant la plateforme par exemple. En effet, Airbnb met en garde les auteurs des propos diffamatoires ou discriminatoires que ce soit sur une location meublée courte durée, que sur son propriétaire et sur les locataires. Airbnb encourage toujours le respect mutuel.
Compte inactif pendant 2 ans
Votre compte sera automatiquement désactivé si ceci est resté inactif pendant 24 mois et en matière de location meublée courte durée Airbnb, créer des comptes ou des annonces en double dans le but de se soustraire à l’application des conditions ou des politiques régissant la plateforme va à l’encontre de ces règlements.
Ainsi, dans certains cas, les fournisseurs de la plateforme donnent un préavis d’un mois (soit 30 jours) via les coordonnées que vous avez renseignées lors de votre inscription à cette plateforme de location meublée de courte durée, tout comme il peut le suspendre immédiatement sans préavis en cas de violations des politiques et des conditions juridiques additionnelles de la plateforme. Il faut savoir que la sécurité personnelle de ses membres ainsi que celle de la plateforme reste une priorité absolue pour les fournisseurs d’Aribnb. De ce fait, si des cas de comportements frauduleux ont été perpétrés par l’un de ses membres, Airbnb se réserve le droit de bloquer immédiatement le compte de celui-ci.
Des mauvais commentaires à plusieurs reprises sur votre location meublée courte durée
Si vous, votre bien ou votre service, avez fait l’objet de mauvaises notes à plusieurs reprises de la part de vos clients, méfiez-vous car cela ne sera certainement pas en votre faveur. Ces mauvais commentaires (fondés ou pas) entacheraient toujours votre image en ligne et pourraient avoir des conséquences irréversibles sur votre activité de location meublée courte durée. Il est alors important de rester professionnel dans les services que l’on offre aux clients, toujours se montrer à la hauteur, performant et accueillant afin d’éviter la suspension de votre compte Airbnb. Toutefois, il est possible de gérer et d’anticiper les éventuels commentaires négatifs sur sa location meublée courte durée. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Annulations de réservation répétées et sans raison valable
L’annulation de réservation à plusieurs reprises sans raison valable de votre part en tant que propriétaire de location meublée courte durée sur Airbnb peut amener les responsables à suspendre votre compte. La plateforme peut aussi restreindre la visibilité de vos annonces et à limiter l’utilisation de votre compte. Ce qui aura indubitablement un impact négatif très important sur vos revenus locatifs.
De plus, Airbnb vient d’annoncer une nouvelle politique relative aux conditions de remboursement possibles en cas d’annulation de réservation pour des raisons de circonstances extraordinaires. Cette politique entrera en vigueur le 6 juin 2024.
Comment éviter la suspension de mon compte utilisateur Airbnb ?
Si vous êtes loueur d’un meublé de tourisme chez Airbnb et que votre compte utilisateur n’a pas encore été bloqué, estimez-vous heureux car vous êtes encore dans la bonne voie. Nombreux sont ceux qui se plaignent d’être victime d’une suspension de compte et les réclamations peuvent prendre plusieurs jours, voire des semaines ou des mois.
Contactez le service d’Assistance Utilisateur de la plateforme Airbnb
Si vous pensez être victime d’une suspension sans raison valable de votre compte ou si votre accès à son utilisation a été limité, Airbnb vous donne la possibilité de contacter son service d’Assistance Utilisateur pour l’informer de votre situation et pour trouver une solution à votre problème. De plus, Airbnb dispose d’un système interne de traitement des réclamations. L’envoi d’une réclamation via ce système peut se faire pendant une période de 6 mois.
Confiez la gestion de votre réputation en ligne à Calessia Digital
Pour éviter ces mesures restrictives et le recours aux services de ce système interne de traitement des réclamations qui prend des mois à résoudre le problème, nombreux propriétaires de location meublée courte durée font appel à des agences de marketing comme Calessia Digital pour gérer leur image en ligne. Une agence de marketing réputée capable de retourner les mauvais commentaires en faveur de leurs clients grâce à la mise en place d’une stratégie personnalisée et à l’accompagnement sur mesure de ces professionnels afin d’aider les propriétaires-bailleurs à développer davantage leur activité et d’optimiser la rentabilité de leur bien.
